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李峥的博客

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融合对网络、设备供应商及信息技术的影响  

2010-02-13 21:43:10|  分类: 电信 |  标签: |举报 |字号 订阅

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  本文刊登于由中华人民共和国工业和信息化部主管,中国电信集团公司主办的优秀期刊《信息网络》杂志。其他网络媒体转载请务必注明来源:中国电信集团《信息网络》杂志,作者:李峥。

  融合网络已经成为网络技术发展的必然趋势,无论是电话、邮件、即时消息还是语音留言……所有通信工具,都将被智能地整合到一个融合的通信应用之中。融合已经成为了信息网络时代的主题。融合给整个通信产业带来了巨大的机遇和挑战,正如首届“T8国际电信运营与技术峰会”的会议主持人、中国电信股份有限公司北京研究院副院长野永东先生所说:“融合给网络设备供应商以及IT企业带来了挑战,同时也带来了巨大的机遇,整个通信产业链,从来没有今天这么紧密过。”作为本次会议的设备厂商的代表阿尔卡特朗讯公司首席战略官兼企业发展官Rajeev Singh-Molares先生,在他的演讲中,更是从设备供应商的视觉,阐述了“为什么要融合?”“融合的四要素”“如何创建一个融合的网络?”以及“如何实现这个商业模式”等一系列深刻又独到的见解。在本文中,笔者引用了Rajeev Singh-Molares先生在大会上提到的一系列观点。

  融合应运而生

  无论你是否相信,一个融合的环境正应运而生。

  在80年代早期,国内电信运营商主要提供两种业务:固定电话和电报。支撑它们的是两个非常简单的网络,但是,在接下来的30年间,电信服务发生了很大的变化,网络的规模和复杂度都有了很大的提高,越来越多的内容都在互联网上开发,大量的数据业务也在飞速增长。

  随着中国电信业进入全业务时代,移动网和固网的融合是不可避免的趋势,目前核心网都已经IP化了,而且终端变得越来越精妙。今天的用户有大量的不同的终端,如手机、高清电视、上网本、固定电话等,用户希望实现随时随地在任何终端上都能够使用各种业务。

  这些商业环境的变化,带来了用户需求的变化,越来越多的个人和企业用户都希望将数据、话音和视频进行融合,实现永远在线这样的模式。

  融合的四要素

  首先,由于环境的变化,产品的融合性变得很高,企业需要建立面向产品的组织结构,围绕客户进行营销服务工作流程设计。因此,就要求各个部门之间,职能上有所调整,并且需要有良好的协调方式。除此之外,还要转变思想观念,把客户看作是整个运营的核心,以客户为中心、而不是面向产品来进行整个公司的运营。

  其次,由于产品间的相互融合,客户在购买产品时,可能会遇到一些问题,给客户的购买带来困难。但是作为企业,要做到让客户轻松选购我们的产品。因此,前端人员要有很强的销售支持能力。即无论客户在任何时间、任何地点有购买动机时,他都可以很轻松地找到相关的联系人进行沟通。我们能及时解决他心中的困惑或者顾虑,并且能够通过交叉销售的方式,让他们购买我们更多的产品和服务。

  再次,前端的工作效率,还依赖于后端的支撑能力,就像一支队伍一样,需要有强大的后勤保障,如果后勤做不好,那么前线队伍的战斗力就会削弱。因此,需要迅速地有效地实现后端流程的融合——包括网络IT系统的完善以及行政管理流程优化,只有这样才能够让整个业务取得成功。

  最后,是产品和服务的融合。在未来,产品即服务,服务即产品,产品和服务的融合是大势所趋。客户购买的,不仅是我们的产品,还有我们的服务。我们不仅要向客户提供专业化的产品,还要提供人性化的服务,只有这样才能够让客户满意。

  如何创建一个融合的网络?

  随着业务的不断融合,管理网络的复杂性在不断增加,目前的网络已经不能够完全满足现有业务的需求,因此,从现有的网络过渡到下一代网络成为必然趋势。关于下一代网络,阿尔卡特朗讯首席战略官兼企业发展官Rajeev Singh-Molares提出四个主要的观点。

  首先是端到端的扁平化IP。网络的IP化、扁平化是不可逆转的趋势,为了满足日益增长的带宽需求和业务量,端到端扁平化的IP对减少网络层次,降低网络复杂性,构筑业务网络,满足全业务(数据、语音、视频、专线)传送起着关键的支撑作用,同时能够大幅度降低网络投资及维护成本。其次,无处不在的宽带网络,无论是有线还是无线各有所长,融合是未来的趋势所在。再次,光网在成本方面的优势是无以伦比的,通过光纤传输能够大幅度地降低成本,而且也能够通过统一的业务控制来提高效率。最后是计费方面的融合。这是一个战略层面的融合,要能够实现在线和不在线的收费模式;能从单一的结点来对多种服务计费;实现资源优化和功能的共享,使计费更加灵活。

  总之,技术的进步促进了网络的融合,网络的融合又促进了技术的发展。未来将是一个宽带无处不在的世界:消费者需要能够在任意屏幕上随时随地享受到各种融合的多媒体服务;企业用户则要求更高的效率和更大的移动性。

  如何实现这个商业模式

  进入融合时代,电信运营商在业务发展方面不得不面临一个挑战,那就是如何实现自己的商业模式。旧的商业模型已经不能很好地满足全业务发展的需要。运营商为了适合企业内外部环境的变化,必须对自己的商业模式动态更新。

  在融合时代,凡是有显示屏的电子终端都会成为互联网应用的终端,如果电信运营商不能做到让内容提供商的业务在任何一种终端上都能够有效地被使用的话,将会让自己的全业务形象大打折扣。因此电信运营商需要做到让各种业务在任何一种终端上都能够有效地被使用。

  当然,电信运营商不能满足于只做好“管道工”,还应该成为“平台提供商”。电信运营商应该拥有网络的概念——合作与开放。电信运营商需要创造一个开放的创新网络或者说一个生态系统。通过这个系统,可以让终端用户获得更好的用户体验,从而赢得更多的终端用户;通过这个系统,可以整合参与各方的流量,提高业务质量,实现计费的安全性;通过这个系统,能够整合一条产业链,并且无论是产业链的顶层还是中层、下层,还是电信运营商都能获得很好的收入。

  最后,Rajeev Singh-Molares先生表示,希望通过运营商的网络创造更多的价值,这是设备商和业务提供商所面临的挑战,我们没有理由否认创新在全球各个角落里涌现,有很多公司特别是中国公司,能够在这个过程中扮演领导者的角色来引入更多的创新,尤其是在商业模式方面,需要合适的商业模式来保证投资能够取得回报。

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